Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Help 4 Website Igor Strzewiczek w zakresie projektowania, tworzenia i utrzymania stron internetowych. Stanowi on integralną część umowy zawieranej pomiędzy Wykonawcą a Klientem.

§1. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Help 4 Website Igor Strzewiczek, zwanego dalej „Wykonawcą", w zakresie projektowania, tworzenia i utrzymania stron internetowych.
• Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Wykonawcą a Klientem.
• Klientem jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zleca Wykonawcy realizację usług objętych niniejszym Regulaminem.
• Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Wykonawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia umowy i korzystania z usług Wykonawcy.

§2. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

• projektowanie stron internetowych,
• kodowanie i programowanie stron internetowych,
• konfiguracja hostingu i domen,
• wdrożenie strony internetowej,
• serwis i utrzymanie stron internetowych,
• aktualizacje i modyfikacje istniejących stron.

Szczegółowy zakres usług określa każdorazowo indywidualna oferta lub umowa zawarta z Klientem.

Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji projektu w szczególnie uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy projekt narusza prawo, dobre obyczaje lub zasady współżycia społecznego.

Wykonawca ma prawo korzystać z usług podwykonawców przy realizacji projektu.

§3. Zawarcie umowy

• Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta oferty Wykonawcy oraz wpłaty zaliczki (jeśli została określona).
• Oferta Wykonawcy jest ważna przez okres 14 dni kalendarzowych od daty jej wystawienia, chyba że w ofercie określono inaczej.
• Klient zobowiązany jest dostarczyć Wykonawcy wszystkie niezbędne materiały (teksty, zdjęcia, logo, itp.) oraz informacje potrzebne do realizacji projektu.
• Klient oświadcza, że posiada prawa autorskie lub licencje do wszystkich materiałów przekazanych Wykonawcy i ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność z prawem.

§4. Pakiety usług

Wykonawca oferuje następujące pakiety usług:

Pakiet Podstawowy - 1 500 zł

• Liczba podstron: 1 (one-page / strona wizytówka)
• Termin realizacji: do 3 dni roboczych
• Rundy poprawek: 1 runda projektu graficznego
• Wsparcie techniczne: 1 miesiąc
• Responsywny design (mobile-first)
• Formularz kontaktowy
• Odnośniki do mediów społecznościowych i map (nowa karta)
• Podstawowa optymalizacja techniczna: meta tagi, mapa strony, podgląd przy udostępnianiu w social media
• Polityka prywatności

Pakiet Profesjonalny - 3 000 zł

Wszystko z Podstawowego, plus:

• Liczba podstron: do 5 (dodatkowe wyceniane oddzielnie)
• Termin realizacji: do 5 dni roboczych
• Rundy poprawek: 2 rundy projektu graficznego
• Wsparcie techniczne: 3 miesiące
• Unikalny design premium
• Galeria zdjęć i animacje
• Dane strukturalne dla Google (wizytówka firmy, okruszki nawigacji)
• Optymalizacja obrazów i prędkości ładowania
• Dobór fraz kluczowych dla branży i lokalizacji
• Strategia linkowania między podstronami
• Panel do samodzielnej edycji treści i zdjęć (CMS)

Pakiet Premium - 5 500 zł

Wszystko z Profesjonalnego, plus:

• Liczba podstron: do 10 (dodatkowe wyceniane oddzielnie)
• Termin realizacji: do 10 dni roboczych
• Rundy poprawek: 3 rundy projektu graficznego
• Wsparcie techniczne: 6 miesięcy
• Blog z systemem zarządzania treścią
• Integracje zaawansowane
• Zaawansowana galeria i animacje
• Elementy interaktywne: osadzona mapa Google, filmy, widgety social media
• Baner zgód cookies z kategoriami (niezbędne, analityczne, marketingowe)
• Pełna strategia widoczności w Google: analiza konkurencji, dobór fraz per podstrona, rekomendacje treści
• Rozszerzone dane strukturalne (usługi, firma, poradniki)
• Audyt wydajności strony z raportem i poprawkami
• Mapowanie przekierowań przy migracji ze starej strony
• Szkolenie zespołu

Szczegółowe ceny pakietów określa aktualna oferta cenowa dostępna u Wykonawcy.

§5. Terminy realizacji

• Termin realizacji projektu jest zależny od wybranego pakietu usług i zostaje określony w ofercie lub umowie indywidualnej.
• Termin realizacji jest liczony od chwili wpłynięcia zaliczki oraz otrzymania wszystkich niezbędnych materiałów od Klienta.
• Opóźnienie w dostarczeniu materiałów przez Klienta skutkuje przedłużeniem terminu realizacji o odpowiedni okres.
• Wykonawca zobowiązuje się informować Klienta o postępach prac w ustalonych wcześniej odstępach czasu.

§6. Płatności

• Wynagrodzenie za wykonane usługi określa oferta lub umowa indywidualna.
• Wykonawca może żądać wpłaty zaliczki w wysokości do 50% wartości wynagrodzenia przed rozpoczęciem prac.
• Pozostała kwota płatna jest po zakończeniu realizacji projektu, przed przekazaniem plików źródłowych i oddaniem projektu do użytku.
• Termin płatności wynosi 7 dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
• W przypadku opóźnienia w płatności Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek - ustawowych za opóźnienie (w przypadku Klientów będących konsumentami) lub ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych (w przypadku Klientów będących przedsiębiorcami) - za każdy dzień zwłoki.
• Brak płatności uprawnia Wykonawcę do wstrzymania dalszych prac oraz do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§7. Korekty i modyfikacje

• Klient ma prawo do rund korekt projektu zgodnie z wybranym pakietem usług (1, 2 lub 3 rundy).
• Korekty powinny dotyczyć wyłącznie elementów objętych pierwotnym zleceniem.
• Kolejne rundy korekt oraz zmiany wykraczające poza zakres pierwotnego zlecenia będą wyceniane i rozliczane dodatkowo.
• Zgłoszenia korekt powinny być przekazywane w formie pisemnej (e-mail) w sposób precyzyjny i uporządkowany.
• Każda zmiana zakresu projektu wymaga sporządzenia aneksu do umowy lub nowej wyceny.

§8. Prawa autorskie

Wykonawca zachowuje prawa autorskie do projektu graficznego oraz kodu źródłowego do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia.

Po pełnej zapłacie wynagrodzenia, autorskie prawa majątkowe do utworzonych materiałów przechodzą na Klienta w następującym zakresie pól eksploatacji:

• utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką,
• wprowadzanie do pamięci komputera i serwerów,
• publiczne udostępnianie w sieci Internet,
• modyfikacja i rozwijanie kodu źródłowego,
• wprowadzanie do obrotu,
• wykorzystanie w celach komercyjnych, na terytorium całego świata, bez ograniczeń czasowych.

Wykonawca zastrzega sobie prawo do wykorzystania zrealizowanego projektu w swoim portfolio oraz w celach marketingowych, chyba że Klient wyraźnie temu się sprzeciwi.

Wykonawca może umieścić w stopce strony internetowej informację o autorze wraz z linkiem do swojej strony. Klient zobowiązuje się do zachowania tej informacji przez okres minimum 12 miesięcy od daty oddania projektu, chyba że uzgodniono inaczej.

Po upływie 12 miesięcy, Klient może usunąć informację o autorze bez konieczności uzyskiwania zgody Wykonawcy.

§9. Gwarancja i odpowiedzialność

Wykonawca udziela gwarancji na usunięcie błędów technicznych wynikających z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy. Okres gwarancji jest zależny od wybranego pakietu usług (30, 60 lub 90 dni).

Gwarancja obejmuje:

• błędy techniczne w kodzie (niedziałające przyciski, formularze),
• problemy z wyświetlaniem na różnych przeglądarkach,
• błędy responsywności (problemy na urządzeniach mobilnych),
• problemy z hostingiem (jeśli hosting zapewnia Wykonawca).

Gwarancja nie obejmuje błędów powstałych w wyniku:

• samodzielnych modyfikacji kodu przez Klienta lub osoby trzecie,
• nieprawidłowej konfiguracji hostingu lub domeny,
• zmian w zewnętrznych systemach lub API,
• zaniedbań w utrzymaniu strony (brak aktualizacji, kopii zapasowych),
• ataków hakerskich lub złośliwego oprogramowania,
• problemów z domeną lub hostingiem zewnętrznym (nie zapewnianym przez Wykonawcę).

Czas reakcji Wykonawcy w okresie gwarancji:

• Błędy krytyczne (strona całkowicie nie działa): do 48 godzin roboczych
• Błędy drobne: do 7 dni roboczych

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za treści umieszczone przez Klienta na stronie internetowej.

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za chwilowe przerwy w działaniu strony spowodowane czynnikami zewnętrznymi (awaria serwera, problemy z połączeniem internetowym).

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie umowy wynikające z siły wyższej, w tym w szczególności: działań wojennych, klęsk żywiołowych, pandemii, strajków, awarii infrastruktury internetowej lub działań organów władzy publicznej.

Odpowiedzialność Wykonawcy wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany projekt. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

§10. Rozwiązanie umowy

• Każda ze stron może rozwiązać umowę za porozumieniem stron w każdym czasie.
• Wykonawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
  • braku płatności mimo upływu terminu płatności i dodatkowego 7-dniowego wezwania do zapłaty,
  • braku współpracy ze strony Klienta mimo dwukrotnego wezwania,
  • żądania przez Klienta wykonania czynności niezgodnych z prawem.
• Klient może rozwiązać umowę w każdym momencie, z zastrzeżeniem ust. 4 niniejszego paragrafu.
• W przypadku rozwiązania umowy przez Klienta, Wykonawca zachowuje prawo do wynagrodzenia za dotychczas wykonane prace, proporcjonalnie do stopnia zaawansowania projektu.
• Wpłacona zaliczka pokrywa koszty rozpoczęcia realizacji projektu i w przypadku rezygnacji Klienta zostaje rozliczona proporcjonalnie do stopnia zaawansowania prac.

§11. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

• Konsument (osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
• Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Wykonawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
• Prawo odstąpienia od umowy wygasa w przypadku gdy Wykonawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Wykonawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
• W przypadku odstąpienia od umowy, Wykonawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Wykonawca został poinformowany o decyzji konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
• Jeśli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpił od umowy, jest obowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy, proporcjonalnie do stopnia zaawansowania prac.

§12. Hosting i domeny

• Wykonawca oferuje usługi hostingowe jako część wybranych pakietów lub jako usługę dodatkową.
• Jeśli hosting jest zawarty w cenie pakietu, obejmuje on 12 miesięcy hostingu od daty uruchomienia strony internetowej.
• Po upływie okresu objętego pakietem, przedłużenie hostingu wymaga osobnej umowy lub opłaty zgodnie z aktualnym cennikiem Wykonawcy.
• W przypadku braku opłaty za przedłużenie hostingu, Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych lub wyłączenie strony.
• Klient może wybrać własny hosting. W takim przypadku Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z konfiguracji lub jakości hostingu zewnętrznego.
• Wykonawca może pomóc Klientowi w wyborze i konfiguracji domeny. Koszty rejestracji domeny są rozliczane osobno, chyba że zostały uwzględnione w ofercie.
• Własność domeny zawsze należy do Klienta, nawet jeśli została zarejestrowana przez Wykonawcę.

§13. Wsparcie techniczne i aktualizacje

Wsparcie techniczne w okresie gwarancji jest bezpłatne i obejmuje usuwanie błędów objętych gwarancją.

Zakres wsparcia technicznego jest zależny od wybranego pakietu:

• Pakiet Podstawowy: wsparcie przez e-mail
• Pakiet Profesjonalny: wsparcie przez e-mail i telefon
• Pakiet Premium: priorytetowe wsparcie (szybszy czas reakcji)

Po okresie gwarancji, wszelkie aktualizacje, modyfikacje i wsparcie techniczne są rozliczane według aktualnego cennika Wykonawcy.

Aktualizacje płatne obejmują w szczególności:

• zmianę treści na stronie (teksty, zdjęcia),
• dodawanie nowych podstron,
• rozbudowę funkcjonalności,
• aktualizację systemów CMS i wtyczek (jeśli dotyczy),
• zmianę layoutu lub designu.

Krytyczne aktualizacje bezpieczeństwa mogą być wykonywane przez Wykonawcę poza okresem gwarancji za dodatkową opłatą, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

Wykonawca może zaproponować Klientowi pakiety serwisowe obejmujące stałe wsparcie techniczne i regularne aktualizacje za ryczałtową opłatą miesięczną lub roczną.

§14. Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych Klienta jest Wykonawca.
• Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy oraz wystawienia dokumentów księgowych, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
• Wykonawca zobowiązuje się do zachowania poufności danych Klienta oraz do ich ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności.

§15. Poufność

Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji dotyczących działalności Klienta, o ile nie są one publicznie dostępne.

Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które:

• są publicznie dostępne,
• muszą zostać ujawnione na mocy przepisów prawa,
• Klient wyraził zgodę na ich ujawnienie.

Obowiązek zachowania poufności obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

§16. Reklamacje

• Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanych usług.
• Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail: kontakt@help4website.com), wskazując: dane Klienta, przedmiot reklamacji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
• Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
• Jeżeli reklamacja dotyczy konsumenta, brak odpowiedzi Wykonawcy w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
• Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w tej samej formie, w jakiej została złożona, lub na adres e-mail wskazany przez Klienta.

§17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (dla konsumentów)

• Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
• Konsument może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, lub uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
• Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne i ma charakter wyłącznie informacyjny - nie stanowi zobowiązania Wykonawcy do udziału w takim postępowaniu.

§18. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
• Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie.
• W przypadku braku porozumienia, spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy. W przypadku Klientów będących konsumentami właściwość sądu określają przepisy ogólne.
• Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania, chyba że określono inaczej.
• Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed datą wejścia zmian w życie.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 2.07.2026.

Dane Wykonawcy